Walmart, ABD ve 18 ülkede 10.500 mağazasıyla her hafta 255 milyon müşteri çeken bir perakende devidir. Geçen yıl 648 milyar doları aşan satışıyla dünyanın en büyük perakendecisidir. Yalnızca ABD’de Walmart’ın yaklaşık 4.600 süper merkezi, indirimli mağazaları ve semt pazarları var ve 1,6 milyon kişiye istihdam sağlıyor.
Muazzam ölçeğine rağmen, ortalama bir Walmart müşterisi tipik ABD’li alışverişçiye benziyor; Numerator anketine katılanların %95’i geçen yıl mağazayı iki veya daha fazla ziyaret ettiğini bildirdi. Walmart aynı zamanda yüksek müşteri sadakatiyle de övünmektedir; alışveriş yapanların %95’inden fazlası geçen yıl tekrar ziyaret etmiştir. Ayrıca markanın müşteri memnuniyeti puanlarında da ciddi bir iyileşme görüldü.
Numerator’ın verilerine göre ABD’deki tipik Walmart müşterisi, 60 ila 78 yaşları arasında, evli ve banliyöde yaşayan beyaz bir kadın. Kendi evi var ve yılda 40.000 ila 80.000 dolar arasında orta gelir elde ediyor. Bu müşteri sağlık bilincine sahip ve dışarıda yemek yerine evde yemek pişirmeyi tercih ediyor.
Geleneksel müşteri tabanına rağmen Walmart, 100.000 doların üzerinde kazanan haneler arasında güçlü kazançlar elde ederek daha varlıklı müşterileri kendine çekiyor. Şirketin CFO’su John David Rainey, Walmart’ın değer teklifinin, gelirleri ne olursa olsun müşterilerde yankı uyandırdığını vurguladı. Ortalama olarak bir Walmart müşterisi yılda 3.578 dolar harcıyor ve her biri ortalama 54 dolar olan yaklaşık 67 sipariş veriyor; bu işlemlerin giderek artan bir kısmı çevrimiçi veya uygulama içi satışlar oluyor.
