2023 yılında ileri teknolojinin kullanılması, bayilerin müşterilerle iletişim biçimini önemli ölçüde değiştirdi. 2024 yılına baktığımızda müşteri deneyiminde daha fazla ilerleme kaydedileceğine dair beklentiler var. Konuşmacı, New York Times En Çok Satan Yazar ve The Michelli Experience’ın CEO’su Joseph Michelli, bu konuya ilişkin bakış açısını paylaşmak için CBT Now’ın bugünkü bölümüne katılıyor.
Michelli son 30 yıldır müşteri çalışmalarına odaklandı. Ancak 2023 yılında satış görevlileri, onları bir sonraki yıla hazırlanmaya sevk eden beklenmedik trendlerle karşılaştı. Yapay zekanın farkında olmalarına rağmen, onun hızlı büyümesini ya da markaların müşterilere tercihlerine göre ulaşmak için bundan nasıl yararlanabileceğini öngöremediler.
Yapay zeka konusundaki farkındalıklarına rağmen birçok kişi arasında hâlâ “robot” fikrine dair çekinceler var. Michelli, bu bireylerin genellikle teknolojinin hızla gelişmesinden ve bunun duygusal zekamız ve günlük yaşamlarımız üzerindeki etkisinden rahatsız olduklarını öne sürüyor.
2024’e baktığımızda Michelli, hiper kişiselleştirmenin her zamankinden daha fazla olacağını öngörüyor. Bu, ses ve konuşma arayüzlerinin yükselişi, artırılmış gerçekliğin ivme kazanması, müşteri gizliliğinin daha fazla önem kazanması ve self servisin yaygınlaşmasıyla kolaylaştırılacaktır.
Pandemiden bu yana insanlar, önceden şüpheci olsalar bile, hızlandırılmış teknolojik büyümeyi benimsemeye daha istekli hale geldi. Michelli, ileriye dönük olarak tüketicilerin daha fazla sorumluluk sahibi olacağına inanıyor. Küçük işletme sahiplerine yalnızca teknolojiye güvenmemeleri, başarılı bir yıl için gelişen teknolojiye akıllıca yatırım yapmaları tavsiye ediliyor.
Joseph Michelli’ye göre, “Yapay zeka muhtemelen kariyerim boyunca gördüğüm tek kullanımlık teknolojiler arasında en hızlı büyüyen gelişme.”
