Singapur Havayolları'nda business class koltukların arızalanmasıyla ilgili olay, etkilenen Hintli çiftin lehine karar verilmesiyle sonuçlandı. Telangana'dan bir polis şefi olan Ravi Gupta ve eşi, Haydarabad'dan Avustralya'ya Singapur üzerinden geçen bir uçuş sırasında koltuklarının otomatik yatırılma özelliğiyle ilgili sorunlar yaşadı. Çift, business sınıfı koltuklar için yüklü miktarda para ödemelerine rağmen koltuklarını otomatik olarak yatıramadıklarını fark etti ve bu da beş saatlik yolculukları sırasında rahatsızlığa yol açtı.
Havayoluna şikayette bulunan çifte tazminat olarak sık uçuş mili teklif edildi, ancak çift bunu reddetti. Daha sonra, Singapur Havayolları'na karşı yasal işlem başlatmaya karar verdiler ve taşıyıcıyı kendilerine kötü davranmakla ve business sınıfı yolculara beklenen hizmet düzeyini sağlayamamakla suçladılar. Telangana'daki Bölge Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü Komisyonu, havayolunun hatalı koltukların neden olduğu zihinsel ve fiziksel sıkıntı için çifte 2.400 dolar ödemesi gerektiğine karar verdi.
Olaya yanıt olarak Singapur Havayolları, koltuklardaki otomatik yatırma işleviyle ilgili sorunu kabul ederek, uçuş sırasında yalnızca manuel yatırma özelliğinin çalıştığını doğruladı. Havayolu, Bay ve Bayan Gupta'nın yaşadığı rahatsızlıktan duyduğu üzüntüyü dile getirerek, uçuşun dolu olması nedeniyle müşterilerin yeniden yerlerine yerleştirilmesinde karşılaşılan zorlukları açıkladı. Mekanik soruna rağmen mürettebat, gerektiğinde koltukları manuel olarak yatırarak yardım teklif etti, ancak çift, otomatik yatırma eksikliğinin iş sınıfı deneyimlerini azalttığını hissetti.
