Çok sayıda Bpost Bank müşterisi, geçişten on gün sonra hâlâ hesaplarına erişemiyor

Bpost Bank’ın BNP Paribas Fortis’e entegrasyonundan on gün sonra sorunlar devam ediyor. TestAankoop’a göre yeni şikayetler gelmeye devam ederken, BNP Paribas Fortis soru sayısının azaldığını iddia ediyor.

Entegrasyondan bu yana Heusden-Zolder’den Luc (64) gibi müşteriler hesap bakiyelerine erişmede ve transfer yapmada zorluk yaşadıklarını bildirdi. Bu sorunlar on günden fazla bir süredir devam ediyor ve müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve mali durumlarıyla ilgili belirsizlik yaşamasına neden oluyor. TestAankoop yüksek miktarda şikayet bildirdi, ancak BNP Paribas Fortis bu sayının zaman geçtikçe biraz azaldığını iddia ediyor.

Bpost Bank’ın BNP Paribas Fortis’e entegrasyonu, dijital bankacılığa daha az aşina olan müşteriler için özellikle zorlayıcı oldu. Ayrıca, BPost Bank’ta işlem gören ve temerrüt riski taşıyan, örneğin daha önce borç arabuluculuğuna girmiş veya iflas etmiş yaklaşık bin müşterinin hesaplarının tamamen bloke olduğu görüldü. BNP Paribas Fortis, bu müşterilere yardımcı olmaya öncelik vereceklerini belirtti.

BNP Paribas Fortis sözcüsü Hilde Junius, dijital zorluklarla karşılaşan müşterilerin çoğuna yardım edildiğini, ancak daha karmaşık vakaları olan müşterilerle ilgilenilmeye devam edildiğini belirtti. Bazı müşterilerin hesaplarının neden engellenmiş olduğu ve bu durumun çözümlenmesi için daha kapsamlı inceleme ve süre gerekeceği tam olarak belli değil.

Mali Uyuşmazlıklardan Sorumlu Ombudsman Jean Cattaruzza, şu anda beklemede olan yaklaşık otuz davanın bulunduğunu ve durum geliştikçe daha fazlasının ortaya çıkma ihtimalinin bulunduğunu belirtti. Entegrasyonun etkisinin tam olarak anlaşılması biraz zaman alabilir ve sorunlarının çözümünden memnun olmayan müşteriler şikayette bulunma fırsatına sahip olacaktır.

Ayrı bir not olarak, sağlanan içeriğin, içeriğin başında bahsedilen Bpost Bank’ın BNP Paribas Fortis’e entegrasyonuyla ilgili olmayan ilgisiz konuların bir karışımını içerdiği görülüyor.