Amazon, sahte incelemeleri analiz etmek, tespit etmek ve ortadan kaldırmak ve kullanıcılara yayınlananların güvenilir olduğunu garanti etmek için makine öğrenimi modelleri, gelişmiş dilsel modeller (LLM) ve grafik sinir ağları dahil olmak üzere Yapay Zeka (AI) araçlarını kullanır.
E-ticaret şirketi, platformundaki alışveriş deneyiminin temel bir parçasının, Müşterilerin ürünler hakkındaki fikirlerini kolayca paylaşabilmelerini kolaylaştırmak ve böylece diğer müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak olduğuna inanıyor. Ancak platformda yayınlanan tüm incelemeler arasında, bazı kullanıcıların Amazon alışveriş deneyiminden “yararlanmak” için paylaştığı, asılsız yorumlar da var. Bu incelemeler, tarafsız bilgiler sunarak müşterileri kasıtlı olarak yanıltmaktadır. Sahte ürünleri rekabetçi fiyatlarla satmak için inceleme korsanlığı gibi teknikler.
Bu anlamda Jeff Bezos liderliğindeki şirket, bu tür sahte yayınlara son vermek için yapay zeka destekli bir dizi araçtan yararlanıyor ve sahte yorumları tespit edip kaldırmanın yanı sıra hangilerinin gerçekten doğru olduğunu tespit etmeye çalışıyor. otantik. Amazon, yanlış olabileceğini tespit etmeye yardımcı olacak risk göstergelerini bulmak için yorum bilgilerini yayınlamadan önce analiz eder. Böylece ipucu bulmaları durumunda hızla harekete geçerek konuyu “engelleyebilir veya silebilir” ve gerekirse “ek önlemler alabilirler”.
Örneğin, sahte yorum olduğu tespit edilirse, yorum yapma “ayrıcalığının” durdurulması, ihlalde bulunan kişilerin hesaplarının bloke edilmesi, hatta yasal yollara başvurulması gibi önlemler alınıyor. Öte yandan, bir görüş şüpheliyse ancak bunun sahte bir inceleme olduğu açıkça doğrulanamıyorsa Amazon, “kötüye kullanım davranışlarını tespit etmek” için özel olarak eğitilmiş araştırmacıları ve uzmanları kullanır. Benzer şekilde Amazon, bu sahte incelemelerin yanı sıra manipüle edilmiş incelemeleri, sahte müşteri hesaplarını ve diğer suiistimalleri “müşteriler görmeden” tespit etmek için yapay zeka alanındaki “en son gelişmeleri” de kullanıyor.
Amazon, yüzeysel kötüye kullanım göstergeleriyle elde edilenden daha derin bir analiz olduğu için sahte yorumları “daha yüksek bir hassasiyetle” tespit edebilmesini sağlar. Aslında yapay zeka ile “olası rahatsız edici davranışlar arasındaki daha derin ilişkileri tanımlamayı” başardıklarını vurguladı.
Sahte incelemelerin önlenmesi önemlidir, çünkü yalnızca “milyonlarca müşteri satın alma kararları verirken yorumların gerçekliğine güvenmiyor” değil, aynı zamanda “Amazon’a milyonlarca marka ve iş ortağı da “sahte incelemeleri doğru bir şekilde tanımlama” konusunda güveniyor. Amazon, 2022’de küresel düzeyde yanlış olduğundan şüphelenilen 200 milyondan fazla incelemeyi proaktif bir şekilde tespit etti ve engelledi.
